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3C產品當道，根據消保處統計，手機等電器商品所衍生消費爭議，已經連續兩年蟬聯消費爭議排行榜第一名，大多都是商品有瑕疵、維修爭議等。消保處提醒，依據「電器買賣定型化契約」，若商品瑕疵不可歸咎於消費者，送修3次仍無法修復，消費者可主張退貨或要求更換新品。
消保處表示，消費者購買商品，依據民法，業者必須付「瑕疵擔保」責任，商品交付給消費者時，價值和效用不得減少，消費者若發現商品有瑕疵，可主張退款、損害賠償或更換無瑕疵的商品等。
多數消費者申訴，電器本身就有問題，多次送修，仍無法修復；還有消費者在「商品保固期」送修，業者卻告知是人為因素損害，必須收取維修費用；部分消費者還遇到廠商零件短缺，無法修復電器等。
另外，依據「電器買賣定型化契約應記載事項」，電器於保固期間內發生故障，原因無法歸責於消費者，電器送修三次無法修復時，消費者可以要求業者，全額退費或更換新品，業者不得拒絕。
透過網路購買手機、電器常見無法退貨爭議，消保處說，在網路購物，享有7天鑑賞期，若業者以定型化契約條款「拆封不退」排除消費者的權利，依消保法第19條規定，屬違法，不具效力。
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